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Company News

首汽约车引领约车市场进入精细化运营时代

Source:Author: Addtime:2019-08-30 17:32 Click:

中国是第一个针对网约车行业制定明确管理细则的国家,随着各项政策法规的落地,网约车行业迎来崭新的发展阶段,平台的运营方式也发生了改变,从粗放式运营逐渐过渡到精细化运营。作为服务型企业,通过高品质、精细化的服务获得用户认可从而赢得市场才是最佳途径。近日,首汽约车针对孕妇、儿童、饮酒醉酒、行动不便、视听障碍以及携带宠物的乘客,发布了行业首个精细化的特殊人群服务规范,以更贴心、更细致的品质服务标准,引领行业回归服务本质,进入精细化运营时代。

对网约车平台来说,随着用户体量持续变大,单一的产品或服务已经很难满足用户多元化、个性化的需求,而基于大数据的精细化运营手段通过对人群、场景等的差异化细分,以更有针对性的产品或服务,直击用户痛点、满足用户的核心需求,更能得到用户的认可。

此次,首汽约车正是通过大数据的分析,进一步了解了不同用户群体的需求和喜好,从而针对孕妇、儿童、饮酒醉酒、行动不便、视听障碍、携带宠物这六类存在诸多出行痛点和难点的用户群体,制定了更精准的服务策略。

如:针对孕妇乘客,驾驶员需在乘客上车前对车辆内部进行消毒处理,在乘客上车时,将副驾驶座椅调至最前,确保后排空间充足,调节适宜的空调温度,行车平稳,轻起、稳刹、缓并线等;针对行动不便乘客,驾驶员需要在候客期间,耐心等待,严禁催促,避免乘客因着急导致磕碰,对轮椅乘客优先使用配备专业设施的无障碍车服务,并按规范帮乘客上下车、固定轮椅、系好安全带等;针对饮酒醉酒乘客,驾驶员在上下车时需主动搀扶,并让独自乘车的乘客预留紧急联系人的联系方式,行程中安全平稳驾驶,同时为乘客提供纸巾、水、清洁袋等。

在互联网人口红利消失、消费升级的当下,网约车行业迎来变局,精细化运营的时代来临。通过大数据分析才能更了解用户,通过精细化的运营才能更好地满足用户需求,凸显平台价值,从而给用户带来更多价值。首汽约车的精细化运营策略将重新定义网约车行业的服务标准,并引领行业进入精细化运营时代,为广大用户带来更极致、更满意的服务体验。